Qualitätsmanager*in Service Desk
IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin)
- Stellenart:
- Vollzeit
- Arbeitgeber:
- IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin)
- Arbeitsort:
- 10713 Berlin
(Berlin)
Du suchst eine spannende Arbeit mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lasse uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!
Für die Abteilung Infrastrukturbetrieb suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:
Qualitätsmanager*in Service Desk
(Entgeltgruppe 9 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)
- Du überwachst die Einhaltung unserer Service-Level-Agreements (SLAs) und leitest Maßnahmen daraus ab
- Du erstellst aussagekräftige Reports um eine bessere Ticketsteuerung zu ermöglichen, um die Effizienz und Qualität zu steigern
- Du kommunizierst eigenverantwortlich mit Kunden im Rahmen der kontinuierlichen Ticketzufriedenheitsabfragen
- Du analysierst, entwickelst und verbesserst mit dem Team unsere Prozesse im Service Desk
- Du pflegst einen engen Austausch mit Stakeholdern, Kolleg:innen und Dienstleistern in Qualitätsfragen
Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:
- Abgeschlossene Berufsausbildung (bspw. Kaufmann/-frau für IT-System-Management) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
- Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Qualitätsmanagement und -sicherung, vorzugsweise im IT-Support
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen gemäß den ITIL Prozessen
- Kenntnisse und erste...
Weitere Stellenangebote von IT-Dienstleistungszentrum Berlin (ITDZ Berlin)
Ihre Aufgaben: IT-Dienstebetreuung (Fachadministration) in der Digitalen Akte des Landes BerlinsDu betreust unsere Mandanten (Behörden) in fachlicher und technischer Sicht (dabei arbeitest du überwiegend vor Ort und übernimmst Mandantentermin. -
- Jobs Berlin - Jobs Informatiker Potsdam jetzt anzeigen
Ihre Aufgaben: IT-Dienstebetreuung (Fachadministration) in der Digitalen Akte des Landes BerlinsDu betreust unsere Mandanten (Behörden) in fachlicher und technischer Sicht (dabei arbeitest du überwiegend vor Ort und übernimmst Mandantentermine). -
Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben werde Teil unseres Teams! Für die Abteilung E-Government und... -
- Jobs Berlin - Stellenanzeigen Manager Potsdam jetzt anzeigen
flexible Arbeitszeit Dienstfahrrad Fort- und Weiterbildungsangebote Mitarbeiterevents Tarifvertrag verantwortungsvolle Aufgaben Vermögenswirksame Leistungen Work-Life-Balance
Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben werde Teil unseres Teams! Für die Abteilung E-Government und... -
flexible Arbeitszeit Dienstfahrrad Fort- und Weiterbildungsangebote Mitarbeiterevents Tarifvertrag verantwortungsvolle Aufgaben Vermögenswirksame Leistungen Work-Life-Balance
Ihre Aufgaben: Du betreibst und administrierst den Elastic Stack, das zentrale Loggingsystem des ITDZ BerlinRequests, Changes, Problems und Incidents (2nd Level) nach ITIL werden von dir bearbeitetKontinuierliche Pflege der Systemkonfig. -
- Jobs Berlin - Jobangebote Informatiker Potsdam jetzt anzeigen