Mit über 4 Millionen Domains und mehr als 2 Millionen Kund*innen gehören wir, als IONOS Unternehmen, zu den größten Webhosting-Anbietern weltweit. Wir betreiben zwei TÜV-zertifizierte Rechenzentren mit über 70.000 Servern.
Unsere Produkte sind vielfältig und bilden das Gerüst unseres Erfolges, zum Leben erwachen sie jedoch erst durch unsere großartigen Mitarbeiter*innen.

• Unterstützung nach der Erstellung der Unternehmenswebseite per Telefon, und E-Mail.
• Identifikation und Empfehlung zusätzlicher Produkte, die unseren Kunden echten Mehrwert bieten.
• Weitergabe relevanter Kundenanliegen an andere Abteilungen und Sicherstellung einer reibungslosen internen Kommunikation.
• Effiziente Nutzung und Pflege unserer CRM-Systeme.
• Update der Wissensdatenbanken, Erstellung von Handouts und anderen internen Prozessabläufen.
• Gespür für Design für die Unterstützung der Kunden bei Veränderungen ihrer Websites mittels eines Baukastensystems.
• Übernahme und Lösungsfindung bei eskalierenden Kundenanliegen.
• Beendigung der Erstellung sowie Unterstützung bei der Erstellung neuer einzelnen Webseiten für unsere Kunden bei Erweiterungen deren Webseiten mittels eines Baukastensystems.
  
• Unterstützung und Beratung der Kunden bei der Nutzung unserer Online-Marketing-Produkte zur Optimierung ihrer Online-Präsenz.

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Digital- oder Kreativbranche.
  Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Kundenprojekten im Bereich Webdesign und -entwicklung, mit einem starken Fokus auf lösungsorientierte Kommunikation, technische Beratung und das Management von Kundenanforderungen.
• Klare & freundliche Ausdrucksweise.
• Grundlagen des Beschwerdemanagements.
• Kenntnisse in Deeskalationstechniken.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundlegende IT-Kenntnisse (z.B. Browser-Problemlösungen) und Ticketing-Systeme (Jira).
• Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail, Social Media, Chatbots, etc.).

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
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